тоҷикӣ
와이파이가 안 될 때는 공유기부터 초기화하기보다 문제가 생긴 범위를 확인해야 합니다. 한 기기만 안 되는지, 같은 네트워크의 모든 기기가 안 되는지 알면 다음 점검 방향이 달라집니다.
연결 표시와 인터넷 접속은 다릅니다
무선 네트워크에 연결돼 있어도 인터넷 접속은 되지 않을 수 있습니다. Microsoft의 Wi-Fi 문제 해결 안내는 이 상태를 구분해 설명합니다. 신호 막대만 보지 말고 실제로 서로 다른 사이트를 열어 봅니다.
세 번의 비교로 범위를 줄입니다
- 같은 기기에서 다른 사이트를 엽니다.
- 다른 기기를 같은 와이파이에 연결해 봅니다.
- 가능하다면 문제 기기를 다른 신뢰할 수 있는 네트워크에서 확인합니다.
한 사이트만 실패하면 사이트나 브라우저 쪽을 먼저 살펴봅니다. 모든 기기가 같은 망에서 실패하면 공유기와 회선 상태를 확인할 이유가 커집니다. 이 비교만으로 원인을 확정하지는 않지만 불필요한 설정 변경을 줄일 수 있습니다.
초기화보다 상태 기록이 먼저입니다
오류 문구, 발생 시각, 연결한 네트워크를 적습니다. 다른 사람이 사용하는 공유기를 재시작한다면 진행 중인 작업을 확인합니다. 재시작과 공장 초기화는 다르며, 초기화는 저장된 연결 설정을 지울 수 있으므로 구별해야 합니다.
도움을 요청할 때 전달할 정보
“인터넷이 안 됩니다” 대신 “노트북은 두 사이트 모두 실패하고 같은 와이파이의 휴대전화는 정상”이라고 설명해 보세요. 연결이 돌아왔다면 처음 실패했던 작업을 다시 실행합니다. 신호 표시가 켜진 것보다 실제 작업이 완료되는지가 해결의 기준입니다.