27장 캐시부터 재설치까지 문제 해결 순서

문제 해결은 큰 망치부터 드는 일이 아니다. 먼저 증상을 한 문장으로 쓴다. ‘인터넷이 안 됨’보다 ‘이 프로필에서 A 사이트 로그인 뒤 빈 화면, 다른 사이트는 정상’이 훨씬 유용하다. 발생 시각, 오류 문구, 한 사이트인지 전체인지, 다른 기기에서도 같은지 적는다.

순서는 범위가 작은 것부터다. 페이지 새로고침, 탭 다시 열기, 해당 사이트의 데이터와 권한 확인, 시크릿에서 비교, 확장 프로그램 끄기, Chrome 업데이트, 새 프로필에서 비교, 설정 재설정, 재설치 순으로 넓힌다. 각 단계 뒤에는 같은 행동으로 재현해 결과를 기록한다.

시크릿에서 정상이라면 쿠키나 확장이 유력하지만 확정은 아니다. 새 프로필에서도 문제라면 운영체제, 네트워크, 보안 프로그램, 사이트 자체 장애를 생각한다. 다른 네트워크에서만 정상이라면 DNS, 프록시, 방화벽, 공유기 범위로 이동한다. 오류 문구를 정확히 복사하되 토큰과 개인정보는 지운다.

설정 재설정은 시작 페이지, 새 탭, 검색엔진, 고정 탭, 사이트 설정, 확장 상태 등을 기본값에 가깝게 돌리지만 북마크와 저장된 비밀번호를 모두 지우는 작업과 같지 않다. 그래도 영향 범위를 공식 안내에서 확인한다. 재설치는 프로필 데이터나 외부 원인이 남아 있으면 같은 문제가 돌아올 수 있으므로 마지막 쪽에 둔다.